——從細(xì)化內(nèi)部管理入手，優(yōu)化門診服務(wù)流程

    我院24層的新綜合大樓集門診、急診、住院等功能于一體，將于本月啟用，貼心的導(dǎo)醫(yī)服務(wù)、便捷的就診流程、充足的人員配備、快捷的預(yù)約門診，鑄就了門診服務(wù)的星級化。 

人員配備，全是精英 

    為打造優(yōu)質(zhì)的門診服務(wù)，實現(xiàn)提升式的搬遷，在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，護(hù)理部為新大樓門診隊伍注入了新鮮的血液，像優(yōu)秀護(hù)士張順紅、宋英等，以及一批年輕的護(hù)士們，這些護(hù)理骨干和年輕護(hù)士的加入，實現(xiàn)了整體護(hù)理人員的優(yōu)化和年輕化，同時通過多次崗前培訓(xùn)，為提升新大樓門診的服務(wù)品質(zhì)奠定了良好的基礎(chǔ)，新大樓門診服務(wù)將成為我院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一道別樣風(fēng)景。

貼心導(dǎo)醫(yī)，明燈指引 

    導(dǎo)醫(yī)們端莊大方的儀表，溫柔可親的語言，不卑不亢的待人接物方式，有效的良好溝通，周到的服務(wù)，在無形之中起到了聯(lián)系醫(yī)院和患者之間、臨床和輔助科室之間的紐帶和橋梁作用，成為醫(yī)院護(hù)理不可或缺的組成部分。導(dǎo)醫(yī)們把專業(yè)和禮儀有機(jī)地結(jié)合起來，真正做到了熱情的服務(wù)、耐心的引導(dǎo)，讓病人滿意，讓家屬放心。

流程再造，患者福音 

    以往患者看病像趕集，樓上樓下走十幾趟，這些現(xiàn)象隨著新大樓的啟用有望徹底改善。經(jīng)院部討論，決定將繁瑣的就診流程重新再造，本著“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，最大程度地使就診流程更簡約和便捷。醫(yī)生看病后，檢查、交費基本都可以在同一樓層的區(qū)域內(nèi)完成。患者從掛號、候診、就診、檢查到付費、配藥，真正實現(xiàn)了一站式的服務(wù)。

預(yù)約門診，順應(yīng)民心 

    寬敞明亮的咨詢臺，布局合理的科室設(shè)置以及智能化的信息系統(tǒng)，都體現(xiàn)出新大樓門診“以病人為中心”的設(shè)計理念。新大樓門診開展了最廣泛、最有效的門診電話預(yù)約服務(wù)，不僅能緩解就診高峰的壓力，而且能有效地分流病人；不僅能清楚地傳遞信息，而且能當(dāng)場回復(fù)和確認(rèn)就診者的預(yù)約要求和時間；不僅能增加醫(yī)院的效益，而且能提高病人就診的滿意度。隨著新大樓的開張啟用，網(wǎng)上預(yù)約也即將實施。預(yù)約門診的應(yīng)用，進(jìn)一步深化了“以人為本，以病人為中心”的服務(wù)理念，更貼心地服務(wù)于病人，提升了服務(wù)品質(zhì)。 

    我院新大樓的啟用，不僅硬件設(shè)施現(xiàn)代化，而且內(nèi)部管理也將更加精細(xì)化，服務(wù)人性化，使患者充分體驗到舒適、便捷、安全、周到、溫馨的服務(wù)，我院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，也將再上一個新的臺階。