門診醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系到整個(gè)醫(yī)院的社會(huì)聲譽(yù)，為了加強(qiáng)分院的門診服務(wù)，不斷創(chuàng)新門診服務(wù)模式，近日分院就門診就診、服務(wù)的措施做出了一系列改進(jìn)。
    分院的門診科室由內(nèi)、外、B超、放射等科室構(gòu)成，科室分配雖然單一，但我們?nèi)苑e極探索，從服務(wù)上做文章，改變以往的服務(wù)方式，確定了新的服務(wù)理念， 努力做好全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)，廣泛地增強(qiáng)患者的吸引力，提高患者的滿意度。
    一.轉(zhuǎn)變觀念，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量
    要求每位工作人員充分認(rèn)識(shí)到服務(wù)工作要從點(diǎn)滴小事做起，改變以往的被動(dòng)式服務(wù)，改為主動(dòng)式服務(wù)，給病人以親人般的關(guān)懷、重視和呵護(hù)，讓病人在就醫(yī)過(guò)程中，不僅得到了高質(zhì)量的技術(shù)服務(wù)，更多得到了精神上的享受和情感上的溝通；推行醫(yī)院文明用語(yǔ)，規(guī)范診療行為，避免生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象，構(gòu)建醫(yī)務(wù)人員與患者的良性互動(dòng)，建立良好醫(yī)患關(guān)系，做到為患者排憂解難，把方便永遠(yuǎn)留給病人，讓病人高興而來(lái)，滿意而歸。病人的滿意是我們服務(wù)的宗旨，相信只有超期望的服務(wù)，才能贏得廣大患者的非凡口碑。
    二．真抓實(shí)改，推行便民措施
    通過(guò)醫(yī)院管理體制改革和門診管理模式的轉(zhuǎn)變，大幅度地提高了分院門診服務(wù)質(zhì)量，用熱心、愛(ài)心、同情心給予患者最細(xì)微、最體貼的照顧，讓溫馨禮儀服務(wù)伴隨患者就診全過(guò)程。由于我們主要服務(wù)的是醫(yī)院周邊的居民、老干部，尤其以老年人居多，醫(yī)院配備了電梯滿足患者上下樓梯的不便，對(duì)年老體弱的患者由門診人員陪伴，坐輪椅或躺在擔(dān)架車上完成診療全過(guò)程；如患者有特殊要求，可撥打病區(qū)護(hù)士辦服務(wù)熱線，隨時(shí)會(huì)得到滿意的答復(fù)。另外，分院為了方便門診患者抽血，對(duì)所有需空腹抽血的患者，可以由病區(qū)夜班護(hù)士提前抽取，解決了患者排隊(duì)等待的時(shí)間。掛號(hào)、放射、藥房等相應(yīng)的科室都體現(xiàn)了讓患者滿意的服務(wù)宗旨。
    通過(guò)門診管理模式的轉(zhuǎn)變，大幅度地提高了醫(yī)院門診服務(wù)質(zhì)量，堅(jiān)持以人為本，開(kāi)展新的服務(wù)理念，有助于塑造并維護(hù)醫(yī)院的整體形象，創(chuàng)造出更好的社會(huì)聲譽(yù)。